第二章 导游服务重要知识点总结

　　1．导游服务的概念 
　　导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。 
　　2．现代导游服务的类型 
　　图文声像导游和实地口语导游 
　　3．导游服务的主要范围 
　　导游讲解服务和旅行生活服务 
　　4．导游服务的性质 
　　服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性 
　　5．导游服务的特点 
　　独立性强、脑体高度结合、复杂多变、诱惑性大、跨文化性 
　　6．导游服务的作用 
　　主导作用 
　　标志作用 
　　纽带作用 
　　扩散作用 
　　7．导游服务在旅游服务中的纽带作用的主要表现 
　　承上启下 
　　连接内外 
　　协调左右 
　　8．导游服务的原则 
　　“游客至上”原则 
　　“履行合同”原则 
　　“安全第一”原则 
　　“合理而可能”原则 
　　9．导游服务集体的组成 
　　导游服务集体一般由全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、旅游团领队组成。 
　　10．导游服务集体的任务 
　　实施旅游接待计划，为旅游者提供导游讲解服务和相关生活服务。 
　　11．导游服务集体成员之间的关系 
　　协作共事关系